Das Endkundenportal für einen einfachen Self-Service

Mit dem Endkundenportal Faktor-IPO haben Ihre Kunden Zugriff auf Verträge sowie Dokumente und können Anliegen geräteübergreifend an Versicherer übermitteln.

Offizielles Faktor-IPO Wabenlogo

Maximale Kundenzufriedenheit erfordert digitale Self-Service Optionen

Versicherungsnehmer ärgern sich oft über langsame Prozesse mit viel Schriftverkehr, denn in der heutigen Zeit werden zunehmend digitale Prozesse präferiert. Komplizierte Portale oder solche, die nur beschränkte Funktionen haben und den Endkunden kaum einen Mehrwert liefern, werden nicht angenommen.

Mit unserem Endkundenportal Faktor-IPO haben Ihre Endkunden Verträge, Vorgänge und Dokumente immer und über alle Endgeräte hinweg griffbereit, so dass Rückfragen vermieden werden können. Einfach gestaltete Oberflächen, die komplizierte Fachbegriffe vermeiden, erlauben es, schnell ein Anliegen zu übermitteln und die Bearbeitung zu verfolgen. Bei situativen Versicherungsprodukten kann der Schutz über wenige Klicks im Portal aktiviert werden – auch über das Smartphone.

Mit Faktor-IPO führt zu mehr Kundenzufriedenheit und weniger Prozesskosten

Das Endkundenportal Faktor-IPO hilft Ihnen die Dunkelverarbeitungsquote zu erhöhen und kürzere Laufzeiten von Prozessen zu erzielen. Zusammen mit der Option, Dokumente über das Portal auszutauschen, entsteht für Ihr Versicherungsunternehmen ein großes Potenzial zur Prozesskostenersparnis. Über den zusätzlichen Kommunikationskanal gelingt es, über personalisierte Nachrichten das Cross-/Up-Selling Potenzial zu heben. Für eine optimierte User Experience bringt Faktor-IPO moderne und animierte Oberflächen mit, die sich vielfältig customizen lassen. Darüber hinaus kann auch eine andere Oberfläche verwendet werden. Flexible Interfaces ermöglichen eine leichte Integration in Umsysteme. Für Komponenten aus der Faktor Zehn Suite stehen vorgefertigte Implementierungen bereit. Die moderne und flexible Architektur von Faktor-IPO lässt es zu, einige Bestandteile der Software für eine Vermittlerportal-Variante wiederzuverwenden.

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Produkthighlights

    • Icon von einem Lapotp mit einem Handy im unteren Vordergrund

      Geräteübergreifende Vertragsauskunft

      Das responsive Design der Oberflächen funktioniert auf jedem Endgerät – auch auf Smartphones.

    • Icon eines idealen Prozessschrittes

      Transparenter Self-Service

      Das Portal hilft Ihren Kunden, schnell und einfach ihr Anliegen zu übermitteln. Die Verfolgung der schnellen Verarbeitung über das Portal führt zur gesteigerten Zufriedenheit Ihrer Kunden.

    • Kreisförmiger Icon für die Verbindung von Kosten und einem erfolgreichen Prozess

      Einsparung von Prozesskosten

      Mit Faktor-IPO wird eine hohe Qualität der Daten bei der Meldung eines Anliegens erzielt. Zusammen mit der Einsparung von Druckkosten durch die Auslieferung über das Portal ergibt sich ein hohes Potenzial zur Kostenersparnis.

    • Icon von einem Lapotp mit einem Handy im unteren Vordergrund

      Geräteübergreifende Vertragsauskunft

      Das responsive Design der Oberflächen funktioniert auf jedem Endgerät – auch auf Smartphones.

    • Kreisförmiger Icon für die Verbindung von Kosten und einem erfolgreichen Prozess

      Einsparung von Prozesskosten

      Mit Faktor-IPO wird eine hohe Qualität der Daten bei der Meldung eines Anliegens erzielt. Zusammen mit der Einsparung von Druckkosten durch die Auslieferung über das Portal ergibt sich ein hohes Potenzial zur Kostenersparnis.

    • Icon eines idealen Prozessschrittes

      Transparenter Self-Service

      Das Portal hilft Ihren Kunden, schnell und einfach ihr Anliegen zu übermitteln. Die Verfolgung der schnellen Verarbeitung über das Portal führt zur gesteigerten Zufriedenheit Ihrer Kunden.

  • Icon von einem Lapotp mit einem Handy im unteren Vordergrund

    Geräteübergreifende Vertragsauskunft

    Das responsive Design der Oberflächen funktioniert auf jedem Endgerät – auch auf Smartphones.

  • Icon eines idealen Prozessschrittes

    Transparenter Self-Service

    Das Portal hilft Ihren Kunden, schnell und einfach ihr Anliegen zu übermitteln. Die Verfolgung der schnellen Verarbeitung über das Portal führt zur gesteigerten Zufriedenheit Ihrer Kunden.

  • Kreisförmiger Icon für die Verbindung von Kosten und einem erfolgreichen Prozess

    Einsparung von Prozesskosten

    Mit Faktor-IPO wird eine hohe Qualität der Daten bei der Meldung eines Anliegens erzielt. Zusammen mit der Einsparung von Druckkosten durch die Auslieferung über das Portal ergibt sich ein hohes Potenzial zur Kostenersparnis.

Produktvorteile

  • Icon von Glühbirne mit gehighlighteten Strichen, die von der Glühbirne weggehen

    So profitiert Ihre Fachabteilung

    • Validierung der Daten zu neuen Anliegen reduziert Rückfragen und erlaubt eine hohe Dunkelverarbeitung
    • Dokumente über das Portal ausliefern spart Zeit, Druck- und Versandkosten
    • Aktivierung des Schutzes bei situativen Produkten mit einem Klick
    • Einfache, schnelle und transparente Prozesse schaffen
    • Zufriedene Kunden, die Ihr Unternehmen weiterempfehlen werden
    • Durch moderne Architektur zum Vermittlerportal erweiterbar
  • Icon von Zahnrad mit gehighlighteter Mitte

    So profitiert Ihre Entwicklungsabteilung

    • Cloud Ready: Durch das stateless Java Backend mit Spring Boot ist das Portal skalierbar
    • Angular Frontend ist bei Bedarf austauschbar
    • Über vorhandene Interfaces können beliebige Bestandssysteme leicht angebunden werden
    • Integrationen sind in allen Softwarekomponenten der Faktor Zehn vorgefertigt
    • „Datenschutz by design“: Das Portal speichert keine schützenswerten Daten, sondern bezieht sie bei Bedarf

Kernfunktionsübersicht

1

Geräteübergreifend erreichbar

Alle Oberflächen und Navigationselemente werden konsequent für alle Endgeräte und Bildschirmgrößen konzipiert – auch für eine Bedienung über ein Smartphone. Inklusive Dark- und Light-Mode.

2

Umfassende Auskunft

Ihre Kunden haben alle Verträge, Vorgänge und Dokumente übersichtlich und jederzeit zur Hand. Die Bearbeitung der Vorgänge kann in Echtzeit verfolgt werden. Dabei bezieht das Portal die Daten und speichert sie nicht selbst. So wird gesteuert, welche Daten überhaupt erreichbar werden.

3

Mehr Kundenzufriedenheit

Zu den wichtigsten Anliegen bietet Faktor-IPO für Endkunden vorgefertigte Strecken mit einfachem Workflow und Wortwahl. Das reduziert Rückfragen und beschleunigt die Prozesse.

4

Kostenloser Austausch von Dokumenten

Es kann auf Briefe verzichtet werden, wenn Kunden Dokumente über das Portal hochladen oder ausgeliefert bekommen. Faktor-IPO erkennt es, wenn Kunden Dokumente nicht gelesen haben und kann entsprechend reagieren.

5

Moderner Kundendialog

Ihre Kunden können mit dem Portal leicht Fragen klären. Es besteht die Wahl zwischen einem Rückruf, einem Termin mit einem Vermittler in der Nähe oder einem integrierten Chatbot.

6

Steigerung des Cross-/Up-Selling Potenzials

Der Wirkungsgrad von Kampagnen erhöht sich durch die gezielte Ansprache über das Portal. Die Vertragsauskunft kann um Hinweise auf unzureichenden Schutz angereichert werden.

7

Neue Optionen zur Kundenbindung

In Sparten, die wenig Touchpoints mit Ihren Kunden haben, bieten sich mit dem Portal neue Optionen wie Newsletter und Nachrichten bis hin zur Einführung eines Loyalty Programms, mit dem sich Kunden Prämien erarbeiten können.

8

Erleichterte Integration

Faktor-IPO ist auf die Integration beliebiger Vertragsverwaltungen, Partnersysteme, Workflowsysteme sowie E-Mail Systeme und Chatbots vorbereitet. Für Komponenten der Faktor Zehn Suite stehen fertige Adapter bereit.

9

Vielfältiges Customizing möglich

Das Frontend von Faktor-IPO ist mit Angular umgesetzt und kann über css Klassen umfangreich customized werden. Darüber hinaus kann es, dank REST Services, durch Oberflächen anderer Technologien ergänzt werden.

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