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Das Kundenportal für einen einfachen Self-Service

Mit dem Endkundenportal Faktor-IPO haben Ihre Kunden Zugriff auf Verträge sowie Dokumente und können Anliegen geräteübergreifend an Versicherer übermitteln.

Offizielles Faktor-IPO Wabenlogo
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Maximale Kundenzufriedenheit erfordert digitale Self-Service Optionen

Versicherungsnehmer ärgern sich oft über langsame Prozesse mit viel Schriftverkehr, denn in der heutigen Zeit werden zunehmend digitale Prozesse präferiert. Komplizierte Portale oder solche, die nur beschränkte Funktionen haben und den Endkunden kaum einen Mehrwert liefern, werden nicht angenommen.

Mit unserem Endkundenportal Faktor-IPO haben Ihre Endkunden Verträge, Vorgänge und Dokumente immer und über alle Endgeräte hinweg griffbereit, so dass Rückfragen vermieden werden können. Einfach gestaltete Oberflächen, die komplizierte Fachbegriffe vermeiden, erlauben es, schnell ein Anliegen zu übermitteln und die Bearbeitung zu verfolgen. Bei situativen Versicherungsprodukten kann der Schutz über wenige Klicks im Portal aktiviert werden – auch über das Smartphone.

Mit Faktor-IPO zu mehr
Kundenzufriedenheit und weniger
Prozesskosten

Das Endkundenportal Faktor-IPO verhilft Ihnen zu zufriedenen Kunden, die Ihr Unternehmen weiterempfehlen werden, denn Ihre Kunden können Anliegen einfach melden und die Bearbeitung nachverfolgen. Mit Faktor-IPO haben Ihre Endkunden Verträge, Vorgänge und Dokumente immer und über alle Endgeräte hinweg griffbereit, so dass Rückfragen vermieden werden können. Durch die hohe Datenqualität der gestarteten Prozesse können Sie die Dunkelverarbeitungsquote erhöhen und kürzere Laufzeiten erzielen. Zusammen mit der Option, Dokumente über das Portal auszutauschen, entsteht für Ihr Unternehmen ein großes Potenzial zur Prozesskostenersparnis. Sie können die als Muster bereit gestellten Oberflächen erweitern oder sogar ersetzen durch eigene. Flexible Interfaces ermöglichen eine leichte Integration in Ihre Prozess-Maschine und ihren Datenpool. Die moderne und flexible Architektur von Faktor-IPO lässt es zu, einige Bestandteile der Software für eine Vermittlerportal-Variante oder weitere Portale wiederzuverwenden.

Sie möchten Faktor-IPO in Aktion erleben?

Dann fragen Sie jetzt einen ex­klu­si­ven und kos­ten­frei­en De­mo­ter­min an!

Produkthighlights

    • Icon von einem Lapotp mit einem Handy im unteren Vordergrund

      Geräteübergreifend erreichbar

      Das responsive Design der Oberflächen funktioniert auf jedem Endgerät – auch auf Smartphones.

    • Icon eines idealen Prozessschrittes

      Transparenter Self-Service

      Das Portal hilft Ihren Kunden, schnell und einfach ihr Anliegen zu übermitteln. Die Verfolgung der schnellen Verarbeitung über das Portal führt zur gesteigerten Zufriedenheit Ihrer Kunden.

    • Kreisförmiger Icon für die Verbindung von Kosten und einem erfolgreichen Prozess

      Einsparung von Prozesskosten

      Mit Faktor-IPO wird eine hohe Qualität der Daten bei der Meldung eines Anliegens erzielt. Zusammen mit der Einsparung von Druckkosten durch die Auslieferung über das Portal ergibt sich ein hohes Potenzial zur Kostenersparnis.

    • Icon von einem Lapotp mit einem Handy im unteren Vordergrund

      Geräteübergreifend erreichbar

      Das responsive Design der Oberflächen funktioniert auf jedem Endgerät – auch auf Smartphones.

    • Kreisförmiger Icon für die Verbindung von Kosten und einem erfolgreichen Prozess

      Einsparung von Prozesskosten

      Mit Faktor-IPO wird eine hohe Qualität der Daten bei der Meldung eines Anliegens erzielt. Zusammen mit der Einsparung von Druckkosten durch die Auslieferung über das Portal ergibt sich ein hohes Potenzial zur Kostenersparnis.

    • Icon eines idealen Prozessschrittes

      Transparenter Self-Service

      Das Portal hilft Ihren Kunden, schnell und einfach ihr Anliegen zu übermitteln. Die Verfolgung der schnellen Verarbeitung über das Portal führt zur gesteigerten Zufriedenheit Ihrer Kunden.

  • Icon von einem Lapotp mit einem Handy im unteren Vordergrund

    Geräteübergreifend erreichbar

    Das responsive Design der Oberflächen funktioniert auf jedem Endgerät – auch auf Smartphones.

  • Icon eines idealen Prozessschrittes

    Transparenter Self-Service

    Das Portal hilft Ihren Kunden, schnell und einfach ihr Anliegen zu übermitteln. Die Verfolgung der schnellen Verarbeitung über das Portal führt zur gesteigerten Zufriedenheit Ihrer Kunden.

  • Kreisförmiger Icon für die Verbindung von Kosten und einem erfolgreichen Prozess

    Einsparung von Prozesskosten

    Mit Faktor-IPO wird eine hohe Qualität der Daten bei der Meldung eines Anliegens erzielt. Zusammen mit der Einsparung von Druckkosten durch die Auslieferung über das Portal ergibt sich ein hohes Potenzial zur Kostenersparnis.

Produktvorteile

  • Icon von Glühbirne mit gehighlighteten Strichen, die von der Glühbirne weggehen

    So profitiert Ihre Fachabteilung

    • Validierung der Daten zu neuen Anliegen reduziert Rückfragen und erlaubt eine hohe Dunkelverarbeitung
    • Dokumente über das Portal ausliefern spart Zeit, Druck- und Versandkosten
    • Aktivierung des Schutzes bei situativen Produkten mit einem Klick
    • Einfache, schnelle und transparente Prozesse schaffen
    • Zufriedene Kunden, die Ihr Unternehmen weiterempfehlen werden
    • Durch moderne Architektur zum Vermittlerportal erweiterbar
    Fachliche Vorteile
  • Icon von Zahnrad mit gehighlighteter Mitte

    So profitiert Ihre Entwicklungsabteilung

    • Cloud Ready: Durch das stateless Java Backend mit Spring Boot ist das Portal skalierbar
    • Angular Frontend ist bei Bedarf austauschbar
    • Über vorhandene Interfaces können beliebige Bestandssysteme leicht angebunden werden
    • Integrationen in alle Softwarekomponenten der Faktor Zehn sind vorgefertigt
    • „Datenschutz by design“: Das Portal speichert keine schützenswerten Daten, sondern bezieht sie bei Bedarf
    Technische Vorteile

Kernfunktionsübersicht

1

Geräteübergreifend erreichbar

Alle Oberflächen und Navigationselemente werden konsequent für alle Endgeräte und Bildschirmgrößen konzipiert – auch für eine Bedienung über ein Smartphone. Inklusive Dark- und Light-Mode.

2

Umfassende Auskunft

Ihre Kunden haben alle Verträge, Vorgänge und Dokumente übersichtlich und jederzeit zur Hand. Die Bearbeitung der Vorgänge kann in Echtzeit verfolgt werden. Dabei bezieht das Portal die Daten und speichert sie nicht selbst. So wird gesteuert, welche Daten überhaupt erreichbar werden.

3

Definierte Prozesse für Endkunden

Zu den wichtigsten Anliegen bietet Faktor-IPO für Endkunden vorgefertigte Strecken mit einfachem Workflow und Wortwahl. Das reduziert Rückfragen und beschleunigt die Prozesse.

4

Kostenloser Austausch von Dokumenten

Es kann auf Briefe verzichtet werden, wenn Kunden Dokumente über das Portal hochladen oder ausgeliefert bekommen. Faktor-IPO erkennt es, wenn Kunden Dokumente nicht gelesen haben und kann entsprechend reagieren.

5

Moderner Kundendialog

Ihre Kunden können mit dem Portal leicht Fragen klären. Es besteht die Wahl zwischen einem Rückruf, einem Termin mit einem Vermittler in der Nähe oder einem integrierten Chatbot.

6

Steigerung des Cross-/Up-Selling Potenzials

Der Wirkungsgrad von Kampagnen erhöht sich durch die gezielte Ansprache über das Portal. Die Vertragsauskunft kann um Hinweise auf unzureichenden Schutz angereichert werden.

7

Neue Optionen zur Kundenbindung

In Sparten, die wenig Touchpoints mit Ihren Kunden haben, bieten sich mit dem Portal neue Optionen wie Newsletter und Nachrichten bis hin zur Einführung eines Loyalty Programms, mit dem sich Kunden Prämien erarbeiten können.

8

Erleichterte Integration

Faktor-IPO ist auf die Integration beliebiger Vertragsverwaltungen, Partnersysteme, Workflowsysteme sowie E-Mail Systeme und Chatbots vorbereitet. Integrationen sind in alle Softwarekomponenten der Faktor Zehn Suite vorgefertigt.

9

Vielfältiges Customizing möglich

Das Frontend von Faktor-IPO ist mit Angular umgesetzt und kann umfangreich customized werden. Darüber hinaus könnte es auch – dank REST Services – durch Oberflächen anderer Technologien ersetzt werden.

Downloads zu Faktor-IPO

  • Faktor-IPO Flyer

    Erfahren Sie mehr über das Endkundenportal Faktor-IPO in unserem Produktflyer.

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Porträtfoto unseres Managing Partners Peter Stracke